Conditions Générales de Visite de BELEXPO

1. Objet

1.1 Les présentes Conditions Générales de Visite sont applicables à :

- toute réservation d'une ou plusieurs visites, effectuée par toute personne physique ou morale (le « Client »), en ligne sur le site internet, ou sur place via la borne électronique située à l’entrée de BELEXPO,

- la visite du parcours BELEXPO une initiative de Bruxelles Environnement, organisme d’intérêt public dont le siège social est établi avenue du port 86c/3002 à 1000 Bruxelles et inscrit auprès de la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 0236.916.956 (« Bruxelles Environnement »).

1.2 Les Conditions Générales de visite définissent les relations contractuelles entre Bruxelles Environnement et le Client, ainsi que les conditions applicables à toute réservation et à toute visite, que le Client soit professionnel ou consommateur direct.

1.3 La réservation d'une ou plusieurs visites implique l'acceptation sans réserve par le Client des Conditions Générales de Visite.

1.4 Les Conditions Générales de Visite prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par Bruxelles Environnement. Les Conditions Générales de Visite applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de la réservation de la visite. Bruxelles Environnement se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment les Conditions Générales de Visite, dans le respect de la réglementation en vigueur.

2. Tarifs

L'accès à BELEXPO est gratuit depuis le 1er janvier 2024.

3. Conditions

3.1 Réservation

3.1.1 La réservation est obligatoire à partir de 8 personnes. Les visites doivent obligatoirement être réservées en ligne. Le Client choisit le nombre de places désirées, le jour et l’heure de la visite, en fonction des disponibilités. Les horaires disponibles sont indiqués sur le site. Certains créneaux peuvent être indisponibles.

3.1.2 La réservation pour un visiteur individuel ou un groupe de moins de 8 personnes est conseillée, mais pas obligatoire. Cette réservation peut également se faire le jour même à la borne électronique qui se trouve dans la zone d'accueil de BELEXPO.

3.2 Modalités d’acceptation des Conditions Générales de Visite

En cliquant sur « Valider » à la fin du processus de commande sur le site ou via la borne électronique et en cochant la case « J’accepte les Conditions Générales de Visite », le Client déclare avoir pris connaissance et accepté, sans réserves, l’intégralité des Conditions Générales de Visite.

4. Preuve de réservation

4.1 Utilisation

La preuve de réservation est exclusivement valable pour une visite de BELEXPO à la date et pendant le créneau horaire indiqué sur le ticket.

4.2 Délivrance des tickets

Le Client reçoit la preuve de sa réservation par e-mail, ou directement à la borne électronique se trouvant dans la zone d'accueil de BELEXPO.

4.3 Modification de la réservation

4.3.1 La réservation peut être modifiée en cas de force majeure (grève, pandémie, maladie de l'enseignant, ...)

4.3.2 Bruxelles Environnement ne peut être tenu responsable en cas de force majeure perturbant la visite du parcours, et entraînant, le cas échéant, sa fermeture totale ou partielle. Si pour une cause de force majeure, Bruxelles Environnement est amené à restreindre ou refuser l’accès au parcours ou à une partie substantielle de celui-ci, la visite pourra être reprogrammée à une date ultérieure. Les frais engendrés du type transports ne pourront pas dans ce cas être remboursés par Bruxelles Environnement.

5. Conditions d’accès au parcours

5.1 Accueil et modalités de la visite

5.1.1 Le Client muni de son ticket se présente à l’entrée de BELEXPO au plus tard à l’heure indiquée sur le billet. L’accès se fait dans l’ordre d’arrivée des Clients en possession d’un ticket pour le créneau horaire en cours.

5.1.2 En cas de présentation au-delà de l’heure indiquée sur le billet, le Client retardataire ne peut rentrer que si la limite maximum de Clients dans le créneau horaire suivant n’est pas atteinte. Le Client retardataire accède à l’exposition en fonction de l’affluence, la priorité étant donnée aux Clients respectant leur horaire de passage. Ceci dans le but d'assurer une qualité de visite maximale à chaque visiteur.

5.1.3 Une fois sorti du parcours, le visiteur ne peut plus y accéder une nouvelle fois avec le même ticket.

5.2 Contrôle des tickets

Tout ticket est systématiquement contrôlé à l’entrée de BELEXPO.

5.3 Restriction d’accès

5.3.1 Il est interdit de pénétrer dans le parcours de visite avec :

des substances dangereuses, explosives, inflammables ou corrosives ;
les sacs à mains et sacs à dos ;
tout objet qui, par sa destination ou ses caractéristiques présente un risque pour la sécurité des personnes, de l’exposition ou de ses installations ;
tout objet excessivement lourd, encombrant ou odorant ;
des armes et des munitions ;
des parapluies ;
des boissons ou de la nourriture.

5.3.2 Bruxelles Environnement se réserve le droit de refuser l’accès au parcours aux Clients présentant un comportement agressif, hostile ou agité, susceptible de porter atteinte à l’ordre public, à la sécurité du public et du personnel ou aux bonnes mœurs.

5.3.3 Bruxelles Environnement se réserve le droit de refuser l’accès aux Clients qui sont manifestement sous l’influence de l’alcool ou de substances illicites.

5.3.4 L'accès à BELEXPO est interdit aux animaux, à l’exception des chiens d'assistance.

5.4 Horaires d’ouverture

5.4.1 Les horaires d’ouverture de BELEXPO sont les suivants :

Périodes scolaires
Lundi	9h - 16h30
Mardi	9h - 16h30
Mercredi	9h - 16h30
Jeudi	9h - 16h30
Vendredi	9h - 16h30
Samedi (le samedi précédant le 1er dimanche du mois)	10h - 18h
Dimanche (le 1er dimanche du mois)	10h - 18h

Vacances scolaires
Lundi	10h - 18h
Mardi	10h - 18h
Mercredi	10h - 18h
Jeudi	10h - 18h
Vendredi	10h - 18h
Samedi (le samedi précédant le 1er dimanche du mois)	10h - 18h
Dimanche (le 1er dimanche du mois)	10h - 18h

5.4.2 BELEXPO est fermé au public les jours suivants :

les jours fériés
les 2ème, 3ème et 4ème week-ends du mois
les jours indiqués sur le site

6. Vestiaires

6.1 Des vestiaires et lockers sont mis gratuitement à la disposition des Clients pour y déposer vêtements, cannes, parapluies, bagages, sacs, etc. Tout sac ou objet de grande taille doit obligatoirement être déposé au vestiaire.

6.2 À leur arrivée, les groupes scolaires déposent leurs effets dans les chariots prévus à cet effet.

6.3 Pour des motifs de sécurité, l’acceptation d’un sac ou bagage au vestiaire peut être subordonnée à l’ouverture de ce sac ou bagage par le Client. Le personnel d’accueil peut refuser les objets dont la présence ne lui paraît pas compatible avec la sécurité ou la bonne tenue du parcours.

6.4 Le personnel d’accueil reçoit les dépôts dans la limite de la taille et des capacités du vestiaire.

6.5 Bruxelles Environnement décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dégradation d’un objet déposé au vestiaire.

6.6 Tout dépôt au vestiaire doit être retiré à la sortie du parcours et, en tout état de cause, le jour même avant la fermeture de l’exposition.

6.7 Les objets trouvés dans le parcours et les objets déposés au vestiaire qui n’auraient pas été récupérés sont conservés pendant une période d’un an. S’ils ne sont pas réclamés à l’expiration de ce délai, ils sont donnés à une association caritative.

6.8 Les denrées périssables sont jetées chaque soir après la fermeture.

6.9 Les bagages ou colis fermés, abandonnés dans le parcours ou dans les vestiaires et paraissant présenter un danger pour la sécurité, peuvent être détruits sans délai ni préavis par les services chargés de la sécurité.

7. Utilisation du bracelet électronique

7.1 Chaque Client reçoit un bracelet digital de visite connecté, c’est-à-dire contenant des informations d’identification que le Client a librement fournies.

7.2 Les Clients reçoivent leur bracelet digital du personnel d’accueil qui les initialise avant d’entrer dans le parcours.

7.3 Les Clients sont invités à porter leur bracelet électronique au poignet tout au long du parcours. À l’entrée de chaque ilot, les Clients signalent leur présence à l’aide du bracelet et reçoivent les consignes d’interactivité spécifiques à l’ilot.

7.4 Les résultats des défis relevés par les Clients sont enregistrés au moyen du bracelet digital et leurs résultats sont envoyés par mail de manière sécurisée. Ce mail leur offre aussi un accès à la partie privée du site internet de BELEXPO.

7.5 À la fin de la visite, les Clients déposent leur bracelet électronique dans les espaces prévus à cet effet. Si un bracelet n’a pas été rendu, une sonnerie prévient le personnel d’accueil et il est demandé de le rendre.

8. Comportement général des Clients

8.1 Les Clients veillent à maintenir les espaces du parcours dans un parfait état de propreté. Il est ainsi notamment interdit de fumer dans l’exposition, d’y introduire de la nourriture ou des boissons et de jeter des papiers, détritus ou chewing-gums.

8.2 Les Clients veillent à s’assurer que leur comportement ne constitue pas un danger tant vis-à-vis du personnel du parcours que des autres Clients et ne porte pas atteinte à l’intégrité des installations et aux bonnes conditions de visite.

8.3 Les Clients sont tenus de se conformer aux injonctions qui leur sont adressées par le personnel d'accueil et les animateurs.

8.4 Les Clients qui constatent des dégradations ou des défectuosités des installations sont invités à le signaler aux animateurs.

8.5 Les Clients sont responsables des dégradations qu’ils causent au parcours et aux installations qu’elle contient.

9. Surveillance par caméras

9.1 Les abords et les espaces du parcours sont filmés dans le respect de la loi du 21 mars 2007 réglant l’installation et l’utilisation de caméras de surveillance. Des pictogrammes avertissent de la vidéosurveillance à l’entrée des zones filmées, conformément à l’arrêté royal du 10 février 2008 définissant la manière de signaler l'existence d'une surveillance par caméra.

9.2 La vidéosurveillance a pour objectif d’assurer la surveillance générale et de garantir la sécurité et la protection des biens et du bâtiment, ainsi que des personnes qui se trouvent dans ce bâtiment. L’enregistrement d’images est effectué dans le but de réunir la preuve d’éventuels faits constitutifs d'infraction ou générateurs de dommages, de rechercher et d'identifier les auteurs des faits, les perturbateurs de l'ordre public, les témoins ou les victimes.

10. Directives en cas d'urgence

Lorsque les alarmes se déclenchent, les Clients doivent quitter le parcours et le bâtiment en suivant les pictogrammes « issue normale » ou « issue de secours » et en tenant compte des instructions spécifiques données par les animateurs et les responsables d’évacuation.

11. Responsabilité

11.1 La visite du parcours est effectuée sous la seule responsabilité du Client.

11.2 Bruxelles Environnement décline toute responsabilité en cas de vol (pickpockets ou autre), de perte ou de dégradation de biens personnels ou en cas d’accident survenant dans ou aux abords de BELEXPO.

11.3 Bruxelles Environnement ne peut voir sa responsabilité engagée si l’inexécution, totale ou partielle, ou la mauvaise exécution de ses obligations au titre des Conditions Générales de Visite est imputable (i) au Client, ou (ii) au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues aux Conditions Générales de Visite ou (iii) à un cas de force majeure.

11.4 Le site de réservation est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sous réserve de mise hors ligne pour maintenance ou réparation ou en cas de force majeure ou de tout autre événement échappant au contrôle de Bruxelles Environnement. La responsabilité de Bruxelles Environnement ne saurait être engagée en cas de perte ou dommage subi par le Client lié à la transmission d’un virus, à la contamination de services informatiques ou à une défaillance de réseau.

12. Propriété intellectuelle

Le parcours BELEXPO, ainsi que tous les éléments le composant (tels que notamment logos, marques, noms de domaine, titres, images, site web ou autre contenus) mis à disposition par Bruxelles Environnement sont la propriété du Bruxelles Environnement ou ont fait l’objet d’une autorisation préalable d’utilisation de la part de tiers et peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle. Le Client n’est pas autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments de BELEXPO, qu’ils soient logiciels, visuels ou sonores.

13. Protection des données à caractère personnel

13.1 Dans le cadre de l’exécution du contrat, Bruxelles Environnement traite des données à caractère personnel concernant le Client (données de contact, moment de visite) conformément à la législation en vigueur,

13.2 Les données récoltées sont utilisées aux fins suivantes :

- prendre en charge la réservation et la gestion de la visite ;

- envoyer le bilan de visite et une photos souvenir à une adresse mail ;

- informer le Client des nouveautés de BELEXPO et lui proposer des activités complémentaires ;

- informer le Client des projets éducatifs de Bruxelles Environnement ;

- demander l’avis du Client sur BELEXPO.

13.3 Pour l’ensemble de ces utilisations, les données de contact et de visite sont conservées jusqu’à ce que le Client en demande la suppression, ou, au maximum 24 mois, à dater de la création d'un compte utilisateur.

13.4 Le Client dispose du droit de rectifier et de faire supprimer les données à caractère personnel le concernant, ainsi que du droit de limiter ou de s’opposer au traitement réalisé, en s’adressant à Bruxelles Environnement.

13.5 Le Client peut également contacter le délégué à la protection des données à l’adresse mail: privacy@environnement.brussels ainsi qu’introduire une réclamation à la Commission de la protection de la vie privée (35, rue de la presse – 1000 Bruxelles).

13.6 En outre, dans le cadre la réservation, les données personnelles relatives notamment à l’ identité, le domicile, le numéro de téléphone, l’adresse mail, sont traitées par le système de réservation. La collecte des données personnelles est obligatoire à ces fins. Sans ces données personnelles, la réservation est impossible.

14. Services à la Clientèle

Pour toute information ou question relative aux Conditions Générales de Visite ou au parcours BELEXPO, le Client peut contacter Bruxelles Environnement :

par téléphone : 0485/20 25 00, tous les jours ouvrables, pendant les heures d'ouverture ;
par mail : info@belexpo.brussels ;
par courrier : BELEXPO, Bruxelles Environnement, avenue du port 86c/3002, 1000 Bruxelles.

15. Réclamation et litige

15.1 Toute réclamation relative aux conditions de visite doit être formulée sur place auprès du personnel d’accueil afin qu’une solution soit envisagée. À défaut, la visite sera, de convention expresse, considérée comme s’étant déroulée dans des conditions satisfaisantes.

15.2 Tout litige relatif l’exécution ou l’interprétation des Conditions Générales de Visite relève de la compétence exclusive des juridictions de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.

15.3 Les conditions Générales de Visite sont soumises et interprétées conformément au droit belge.